Políticas de Trocas e Devoluções

Última atualização: 17 de janeiro de 2025

No MF Suplementos, priorizamos a satisfação de nossos clientes e buscamos oferecer um serviço de excelência. Esta política estabelece as condições e procedimentos para trocas e devoluções de produtos, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Condições Gerais

As trocas e devoluções podem ser solicitadas dentro de 7 dias úteis após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do CDC, desde que atendam às seguintes condições:

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso ou violação do lacre de segurança.
• Produtos consumíveis não podem ser devolvidos caso o lacre tenha sido rompido, exceto em situações de defeito ou erro no envio.
• Todos os itens enviados com o produto (brindes, manuais, etc.) devem ser devolvidos.

2. Motivos para Troca ou Devolução

Os clientes podem solicitar a troca ou devolução nas seguintes situações:

1. Arrependimento da Compra:
   
   • Você pode desistir da compra em até 7 dias úteis após o recebimento do produto, desde que ele esteja em perfeitas condições e com o lacre intacto.
2. Defeito de Fabricação:
   
   • Caso o produto apresente qualquer problema de qualidade ou fabricação, realizaremos a substituição sem custos adicionais.
3. Erro no Envio:
   
   • Caso você receba um produto diferente do solicitado, faremos a substituição sem custos.

3. Procedimentos para Solicitação

Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail contato@mfsuplementos.com.br ou pelo WhatsApp 46 99983 2460.
   
2. Informe:
   
   • Nome completo.
   • Número do pedido.
   • Motivo da troca ou devolução.
   • Fotos do produto, se aplicável (ex.: defeito ou erro no envio).
3. Nossa equipe analisará sua solicitação e fornecerá as instruções para devolução do produto.
   
4. Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, realizaremos a análise em até 5 dias úteis.
   
5. Se aprovada, realizaremos:
   
   • A troca por um produto igual ou similar (conforme disponibilidade).
   • O reembolso total do valor pago.

4. Reembolsos

Os reembolsos serão realizados conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e pode levar até duas faturas para ser processado.
• Pix ou Boleto: O valor será reembolsado na conta bancária indicada pelo cliente em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

5. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Os seguintes produtos não serão aceitos para troca ou devolução:

• Produtos com lacres rompidos (exceto em caso de defeito).
• Produtos adquiridos em promoção, salvo se apresentarem defeito.
• Produtos com sinais de uso indevido ou danificados pelo cliente.

6. Custos de Envio

• Erro no Envio ou Defeito: O custo do frete para devolução será de responsabilidade do MF Suplementos.
• Arrependimento da Compra: O custo de devolução será de responsabilidade do cliente.

7. Contato

Se você tiver qualquer dúvida ou precisar de assistência, entre em contato conosco:

• E-mail: contato@mfsuplementos.com.br
• WhatsApp: 46 99983 2460
• Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h

Estamos comprometidos em garantir a sua satisfação. Obrigado por confiar no MF Suplementos!